Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

• ​Hamburg
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management! 

• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• 1st Level Support bei Störungen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
• Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
• Kundenstammdatenpflege
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
• Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Erfahrungsfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
• Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
• Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
• Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil