Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

• ​Berlin
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Die Kombination aus kaufmännischen Prozessen und Kundenservice gefällt dir? Abläufe zu strukturieren und dabei den Überblick zu behalten bringt dir Spaß? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Schnittstelle sorgst du als unser Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) dafür, dass Kundenanliegen effizient gesteuert, kaufmännische Prozesse schnell abgewickelt und Service-Level zuverlässig eingehalten werden.

• Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle
• Überwachung zur Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten für Kundenanfragen
• Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level Support
• Abwicklung kaufmännischer Anfragen, Bankklärfälle oder Ausgleich der Verrechnungskonten in SAP
• Erstellung und Optimierung von Reports, Statistiken sowie internen Anwenderdokumentationen
• Überprüfung von Endkundendokumenten wie Rechnungen oder Mahnungen
• Betriebsprozessüberwachung über das Monitoring-System

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich 1st- und/oder 2nd-Level Support oder Helpdesk von Vorteil
• Kaufmännisches Prozessverständnis, serviceorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
• Kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und selbstständiger Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrungen mit Ticketsystemen und SAP wünschenswert