Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management
- Hamburg
- unbefristet
- Vollzeit
Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management!
Deine Aufgaben
- Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon sowie Entwicklung zielgruppenspezifischer Lösungen
- VIP-Kunden-Betreuung
- Gesamte Auftragsabwicklung, Bearbeitung und Einrichtung aller Kundenaufträge bis zur technischen Realisierung bei Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagementsysteme
- Erstellung, Änderung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
- Dienste- und Konditionen-Einrichtung inkl. Kostenerfassung in Abrechnungs- und CM-Systemen
- Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Technik, Consulting und Vertrieb
- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Störungsmeldungen
- Einleitung und Überwachung von Portierungen
- Kundenstammdatenpflege und Erstellung von Statistiken
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden sowie im Kunden- und Projektmanagement
- Technisches Verständnis
- Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
- Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick
- Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
Wir bieten
Attraktives Fixgehalt zzgl. jährlicher Gewinnbeteiligung
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Remote Work
Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
Anonyme Mitarbeiterberatung und Work-Life-Service
Mitarbeiterevents
Lust bekommen?
Du hast Dich in den Aufgaben und Fähigkeiten wiedererkannt? Du hast Lust auf ein cooles Team und spannende, interdisziplinäre Projekte? Dann bewirb Dich direkt über unser Bewerbungsportal bei uns.
Arbeiten bei dtms
Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.
Die dtms GmbH ist mit rund 100 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.
Deine Ansprechpartnerin
Frau Ann-Katrin Kositza
- Personalwesen -
+49 461 / 66 280 205
https://www.dtms.de