Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

• ​Hamburg
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management! 

• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon sowie Entwicklung zielgruppenspezifischer Lösungen
• VIP-Kunden-Betreuung
• Gesamte Auftragsabwicklung, Bearbeitung und Einrichtung aller Kundenaufträge bis zur technischen Realisierung bei Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagementsysteme
• Erstellung, Änderung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• Dienste- und Konditionen-Einrichtung inkl. Kostenerfassung in Abrechnungs- und CM-Systemen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Technik, Consulting und Vertrieb
• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Störungsmeldungen
• Einleitung und Überwachung von Portierungen
• Kundenstammdatenpflege und Erstellung von Statistiken

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden sowie im Kunden- und Projektmanagement
• Technisches Verständnis
• Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
• Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten